Terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt: 20 oktober 2026

Herroeping en terugbetaling

FilesDeep verkoopt digitale inhoud. Er hoeft geen fysiek pakket te worden teruggestuurd.

Wettelijke bedenktijd

Voor consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst voor digitale inhoud. Je hoeft geen reden op te geven. Een geldige wettelijke uitzondering kan gelden als je vóór de levering uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest, en dit is bevestigd. Alleen het downloaden is geen automatisch afstand doen van je wettelijke rechten.

Je aankoop herroepen

Laat ons binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig weten dat je de koop ongedaan maakt. Mail ogusystems@gmail.com of gebruik Koop ongedaan maken / bestelling beheren om de beschikbare annulerings- of retourfunctie bij je bestelling te openen. Vermeld je naam, bestelnummer of product, besteldatum en e-mailadres. Een reden is niet verplicht. Je mag ook onderstaande modeltekst gebruiken.

Hierbij herroep ik de overeenkomst voor de volgende digitale inhoud: [product / bestelnummer]. Besteld op: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. E-mailadres: [e-mail]. Datum: [datum].

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor die terugbetaling rekenen wij geen kosten.

Een probleem met het bestand of je betaling?

Een ontbrekende download, beschadigd bestand, verkeerde inhoud of mogelijke dubbele betaling meld je bij ons met je bestelnummer. We onderzoeken het probleem en bieden de oplossing waarop je wettelijk recht hebt, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Rechten bij gebrekkige digitale inhoud staan los van de bedenktijd. Betaal bij een onduidelijke betaalstatus niet opnieuw voordat die is gecontroleerd.

Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten die in jouw land gelden.

FilesDeep — OGUSOFT LTD
Company number / Bedrijfsnummer: 16933135 (England & Wales)
Suite 10342, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
ogusystems@gmail.com